竞彩站点标准运营流程部分得失分提醒

2012-02-08 | 篮球彩票（足球彩票）| | 0 个评论 | 发表评论 |

2012年江苏省竞彩网点工作考核办法中，标准运营规范流程分由原来的40%降到了30%，即有原来的40分降到了30分，但是及格标准还是20分。及格分不达标取消当月考核奖励，连续两月不达标取消11选5的销售资格。
    标准运营流程卷面分又分为200分，其中人员服务分120分，服务分是软分、即是容易得的分、也是容易失得分，其中几个主动服务的得分如失掉了就太可惜了。现摘录几项作为提醒：
1、店内少于2名工作人员                    扣20分
2、销售台外无客服人员                     扣10分
3、进门时没有客服人员想我打招呼             扣13分
正确做法：
您好！
欢迎光临！
您好！请进！
您好，好久不见！
一定要一进门就打招呼，不能顾客在店里坐下来之后再对顾客说“您好”。
4、我在排行时没有客服人员上来提供帮助       扣12分
正确做法:
您好，有什么需要我帮忙的？
请问您想看看什么？
好的，有什么需要叫我。（顾客回答“不用”时）
5、客服人员没有主动推荐产品                扣15分
正确做法：
这段时间正在搞XX活动/有XX比赛，我给您介绍介绍吧。
如果不耽误您的时间，我给您介绍一下最近的XX活动/XX比赛，行吗？
今天有一场XX活动/比赛，如果您有兴趣我可以给您介绍一下。
竞彩玩法是我们店的主打产品，到我们店里的人都喜欢买，您要不要试试？
您好，请问您需要买篮球还是足球？
产品推荐里面，一定要提到详细的竞彩活动、具体竞彩赛事或者竞彩玩法本身。
6、销售人员打票前没有使用规范语言唱票        扣10分
正确做法：
您好，你购买的“玩法＋过关方式＋赛事编号＋投注选项＋倍数＋投注金额”，请您确认。
您好，你购买的“玩法＋过关方式＋赛事编号＋投注选项＋倍数＋投注金额”，请您看一下显示屏，确认您的投注内容。
7、我拿东西时销售人员没有用规范语提醒        扣10分
正确做法：
您好，您的票，请收好。
请您收好。
请小心保管。
8、没有进行销售挽留和兑奖挽留              扣10分
正确做法：
还需要别的吗？
还要打其他玩法吗？您刚才打的是……，要不要再打一下2串1/或其他玩法？
您买的这几次比赛不错，还有另外几场热门比赛，要不要试试？
兑奖、兑奖挽留及中奖祝福
A、顾客彩票兑奖时，应进行兑奖服务和兑奖挽留
恭喜您，您中了XXX元奖金。今天再买点？
看到您中奖，我打心眼里高兴，恭喜您啦！今天要不要再买点？
真可惜，没中奖，试试今天的比赛吧，今天比赛不错。
真可惜，没中奖。今天店里有XXX活动，要不试试？
其实您的投注技巧真是没话说了，就是运气还没到，您中奖只是时间问题。试试今天的比赛吧，今天比赛不错。
B、顾客只打票，未进行兑奖时，应进行中奖祝福
祝您中奖！
祝您好运！
9、出门时没有客服人员致谢                   扣13分
正确做法：
谢谢光临！
您慢走！有空常来！
欢迎您下次再来！
有什么需要随时找我！
谢谢惠顾，过两天有新活动/新比赛，一定再过来试试！
买不买没关系，很高兴能认识您，没事就过来坐坐！
以上9项共计113分，有的是客服人员的一句话就是10几分，望各位业主落实到位！

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